1. Reembolsos automáticos
Alguns reembolsos acontecem sem que você precise solicitar. O valor volta para o seu saldo do painel, e você o verá no seu histórico de transações:
- Pedidos com falha, se um pedido não puder ser entregue de forma alguma, o valor total é devolvido.
- Entrega parcial, se apenas parte da quantidade for entregue, a parte não entregue é reembolsada.
- Pedidos cancelados, quando você cancela um pedido cancelável, a parte não entregue é devolvida.
2. O que não é reembolsável
- Pedidos que foram concluídos conforme descrito.
- Pedidos que falharam porque o alvo estava privado, foi excluído ou renomeado durante a entrega.
- Pedidos feitos no link errado ou com o serviço errado por engano.
- Quedas na contagem que ocorrem depois que o prazo de reposição de um serviço expirou.
Quando um serviço oferece garantia de reposição, use-a primeiro, ela restaura a contagem em vez de devolver o dinheiro.
3. Reembolsos para o seu método de pagamento original
O saldo não utilizado pode ser reembolsado para o método de pagamento que você usou, sujeito à permissão do respectivo provedor e a quaisquer taxas que ele cobre.
Não reembolsamos saldo que já tenha sido gasto em pedidos entregues.
As solicitações são analisadas individualmente e podemos pedir detalhes do pagamento original antes de processar.
4. Estornos (chargebacks)
Se você tiver um problema, abra um chamado primeiro, a maioria dos problemas é resolvida no mesmo dia. Solicitar um estorno ("chargeback") sem entrar em contato conosco resultará na suspensão da conta enquanto a disputa é investigada.
5. Como solicitar um reembolso
Abra um chamado de suporte no seu painel e inclua:
- O ID do pedido, ou a referência de pagamento para um reembolso de saldo.
- O que você esperava que acontecesse e o que aconteceu em vez disso.
- Capturas de tela, se o problema for visível no perfil ou na publicação de destino.
Respondemos às solicitações de reembolso com prioridade, geralmente em algumas horas.
6. Prazo
Os reembolsos de saldo são aplicados imediatamente após a aprovação. Os reembolsos para um provedor de pagamento seguem o cronograma próprio desse provedor, que costuma ser de 5 a 10 dias úteis.