1. Reembolsos automáticos
Algunos reembolsos ocurren sin que tengas que solicitarlos. El importe se devuelve a tu saldo del panel, y lo verás en tu historial de transacciones:
- Pedidos fallidos, si un pedido no puede entregarse en absoluto, se devuelve el cargo completo.
- Entrega parcial, si solo se entrega parte de la cantidad, se reembolsa la parte no entregada.
- Pedidos cancelados, cuando cancelas un pedido cancelable, se devuelve la parte no entregada.
2. Qué no es reembolsable
- Pedidos que se completaron según lo descrito.
- Pedidos que fallaron porque el objetivo era privado, fue eliminado o renombrado durante la entrega.
- Pedidos realizados por error en el enlace equivocado o con el servicio equivocado.
- Caídas del conteo que ocurren después de que haya expirado el plazo de relleno de un servicio.
Cuando un servicio ofrece garantía de relleno, úsala primero, restaura el conteo en lugar de devolver el dinero.
3. Reembolsos a tu método de pago original
El saldo no gastado puede reembolsarse al método de pago que usaste, sujeto a que ese proveedor lo permita y a las comisiones que cobre.
No reembolsamos saldo que ya se haya gastado en pedidos entregados.
Las solicitudes se revisan de forma individual y podemos pedir detalles del pago original antes de procesarlas.
4. Contracargos
Si tienes un problema, abre primero un ticket, la mayoría de los problemas se resuelven el mismo día. Presentar un contracargo ("chargeback") sin contactarnos hará que la cuenta se suspenda mientras se investiga la disputa.
5. Cómo solicitar un reembolso
Abre un ticket de soporte desde tu panel de control e incluye:
- El ID del pedido, o la referencia de pago para un reembolso de saldo.
- Qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió en su lugar.
- Capturas de pantalla, si el problema es visible en el perfil o la publicación objetivo.
Respondemos a las solicitudes de reembolso con prioridad, generalmente en unas pocas horas.
6. Plazos
Los reembolsos de saldo se aplican de inmediato una vez aprobados. Los reembolsos a un proveedor de pagos siguen el cronograma propio de ese proveedor, que habitualmente es de 5 a 10 días hábiles.