S'inscrire

Politique de remboursement

Quand vous êtes remboursé, quand vous ne l'êtes pas, et comment en faire la demande.

Last updated October 10, 2026

1. Remboursements automatiques

Certains remboursements ont lieu sans que vous ayez à les demander. Le montant est reversé sur votre solde du panel, et vous le verrez dans votre historique de transactions :

  • Commandes échouées, si une commande ne peut pas être livrée du tout, le montant total est remboursé.
  • Livraison partielle, si seule une partie de la quantité est livrée, la partie non livrée est remboursée.
  • Commandes annulées, lorsque vous annulez une commande annulable, la partie non livrée est reversée.

2. Ce qui n'est pas remboursable

  • Les commandes qui se sont terminées comme décrit.
  • Les commandes qui ont échoué parce que la cible était privée, supprimée ou renommée pendant la livraison.
  • Les commandes passées par erreur sur le mauvais lien ou avec le mauvais service.
  • Les baisses de nombre survenant après l'expiration du délai de recharge d'un service.

Lorsqu'un service propose une garantie de recharge, utilisez-la en premier, elle restaure le nombre au lieu de rembourser l'argent.

3. Remboursements vers votre méthode de paiement d'origine

Le solde non dépensé peut être remboursé vers la méthode de paiement que vous avez utilisée, sous réserve que ce prestataire l'autorise et des frais éventuels qu'il facture.

Nous ne remboursons pas le solde déjà dépensé sur des commandes livrées.

Les demandes sont examinées individuellement et nous pouvons demander des détails sur le paiement d'origine avant de procéder.

4. Rétrofacturations

En cas de problème, ouvrez d'abord un ticket, la plupart des problèmes sont résolus le jour même. Le fait de déposer une rétrofacturation (« chargeback ») sans nous avoir contactés entraînera la suspension du compte pendant l'examen du litige.

5. Comment demander un remboursement

Ouvrez un ticket d'assistance depuis votre tableau de bord et incluez :

  • L'identifiant de la commande, ou la référence de paiement pour un remboursement de solde.
  • Ce que vous attendiez et ce qui s'est passé à la place.
  • Des captures d'écran, si le problème est visible sur le profil ou la publication cible.

Nous traitons les demandes de remboursement en priorité, généralement en quelques heures.

6. Délais

Les remboursements de solde sont appliqués immédiatement après approbation. Les remboursements vers un prestataire de paiement suivent le calendrier propre à ce prestataire, généralement de 5 à 10 jours ouvrés.